¿Cómo pedir un cambio o devolución?
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra, presentando tu boleta o comprobante de compra.
Para realizar un cambio o devolución, el producto debe:
- Estar sin uso y en buen estado.
- Mantener su empaque original, cuando corresponda.
- No presentar manchas, olores, daños ni señales de uso.
- En el caso de alimentos, snacks y otros productos comestibles, encontrarse sellados y sin haber sido abiertos.
Por seguridad e higiene, no podemos aceptar cambios o devoluciones de productos que hayan sido rotos, dañados o mordidos por una mascota, o que presenten señales de uso, cuando se trate de un cambio o devolución por gusto, talla o cambio de opinión.
¿Necesitas cambiar una talla?
¡No hay problema! 🐶🐱
En productos como ropa, collares, correas y arneses, puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 30 días, siempre que el producto esté sin uso y en las condiciones indicadas anteriormente.
También puedes cambiarlo por otro producto de igual valor o elegir uno de mayor valor pagando la diferencia.
¿Prefieres otro producto o devolverlo?
Puedes cambiar tu producto por otro de tu elección o solicitar la devolución del dinero, de acuerdo con las condiciones aplicables.
La devolución se realizará mediante transferencia hacia una cuenta bancaria a tu nombre.
¿Dónde puedo hacer el cambio?
Los cambios y devoluciones deben realizarse presencialmente en nuestra tienda, presentando el producto y tu boleta o comprobante de compra.
The Pet Place
Eliodoro Yáñez 266, Local 106, Providencia.
Si realizaste una compra online, también puedes gestionar tu cambio o devolución directamente en la tienda. No realizamos retiros a domicilio para cambios o devoluciones voluntarias.
Si tu producto tiene una falla
Si recibiste un producto con una falla, defecto o un producto diferente al que compraste, escríbenos o acércate a la tienda. Revisaremos tu caso y te ayudaremos a encontrar la mejor solución de acuerdo con la garantía legal vigente.
La garantía legal se aplica independientemente de nuestra política comercial de cambios y devoluciones.
Compras online y derecho a retracto
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online cuentan además con los derechos establecidos por la Ley del Consumidor, incluyendo el derecho a retracto cuando corresponda.
Este derecho permite arrepentirse de determinadas compras realizadas a distancia dentro del plazo establecido por la ley y está sujeto a las condiciones y excepciones que contempla la normativa vigente.
¿Tienes alguna duda?
Si no estás seguro de si tu producto puede ser cambiado o devuelto, escríbenos por WhatsApp antes de venir a la tienda. Estaremos felices de orientarte y ayudarte.
Queremos que comprar en The Pet Place sea siempre una experiencia simple, cercana y agradable para ti y tu mascota. 🐶🐱