Resuelve tus dudas
¿Cómo puedo comprar en The Pet Place?
Selecciona los productos que quieras, agrégalos al carrito y sigue los pasos para completar tu compra. Una vez realizado el pago, recibirás la confirmación de tu pedido en tu email. Puedes comprar con Despacho o Retiro gratis en la tienda ubicada en Eliodoro Yáñez 2666, Local 106, Providencia.
Si eres vecino, automáticamente estás en el Club de Vecinos, por lo que podemos despacharte gratis y el mismo día (para compras antes de las 17:00).
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar tu compra de forma segura mediante Mercado Pago, usando tu saldo disponible, tarjeta de crédito o débito.
¿Hacen despachos a domicilio?
Sí. Realizamos despachos a domicilio en Región Metropolitana y Región de Valparaíso por un valor de $2.990. Recibirás tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Si eres parte del Club de vecinos, tienes despacho gratis en la zona de cobertura.
¿Puedo retirar mi compra en la tienda?
Sí. Puedes seleccionar la opción de Retiro gratis en tienda al momento de realizar tu compra.
Tu pedido estará disponible para retiro en 1 hora, por lo que puedes pasar a buscarlo cuando te acomode dentro de nuestro horario de atención.
📍 Eliodoro Yáñez 2666, Local 106, Providencia
🕐 Lunes a viernes: 10:00 a 20:00 hrs. Sábados: 10:00 a 16:00 hrs.
¿Cuánto demora mi pedido?
Los tiempos de entrega dependen de la comuna y modalidad de despacho seleccionada. El plazo estimado se mostrará al momento de realizar la compra.
Te informaremos del estado de tu pedido por email.
¿Qué es el Club de Vecinos de The Pet Place?
El Club de Vecinos es nuestro programa especial para quienes viven cerca de The Pet Place. Si tu hogar se encuentra dentro de un radio de 0,8 km alrededor de nuestra tienda, ¡eres parte del Club!
Como vecino, podrás disfrutar de beneficios exclusivos pensados para hacer tus compras más fáciles y convenientes:
- 🚚 Despacho el mismo día para compras realizadas antes de las 17:00 hrs.
- 🧡 Despacho gratis dentro de nuestra zona de cobertura.
- 🎁 Regalitos sorpresa para nuestros vecinos.
📍 ¿No sabes si eres parte del Club? Revisa si tu dirección se encuentra dentro de nuestra zona de cobertura o contáctanos y te ayudaremos a confirmarlo.
¿Qué hago si recibo un producto equivocado o con algún problema?
Si recibes un producto diferente al que compraste o detectas algún problema con tu pedido, contáctanos lo antes posible a nuestro Whatsapp +56 9 5744 4980 indicando tu número de pedido y, si corresponde, fotografías del producto.
Revisaremos tu caso y te indicaremos cómo proceder.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, puedes solicitar un cambio o devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra política de cambios y devoluciones. Te recomendamos revisar la política antes de realizar tu compra.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes contactarnos a través de Whatsapp o escribir a nuestro correo electrónico hola@thepetplace.cl. Estaremos felices de ayudarte con cualquier duda sobre productos, pedidos o despachos.
¿Puedo hacer consultas sobre qué producto es mejor para mi mascota?
¡Por supuesto! Si tienes dudas sobre qué alimento, snack, accesorio o producto puede ser más adecuado para tu mascota, puedes contactarnos y nuestro equipo estará encantado de orientarte.
¿Dónde está The Pet Place?
Nuestra tienda está ubicada en 📍 Eliodoro Yáñez 2666, Local 106, Providencia, Santiago (Ver en Mapa)
🕘 Horario de atención:
Lunes a Viernes de 10:00 a 20:00 hrs.
Sábados 10:00 a 16:00 hrs.
¡Te esperamos en la tienda!